Délais de traitement et de livraison

1. Délai de traitement

Délai de fabrication

Tous nos produits sont fabriqués avec un soin particulier afin de garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour la production. Certains articles peuvent nécessiter un délai plus long en fonction de la complexité du produit concerné. En cas de retard, nous vous en informerons immédiatement.

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, elle est envoyée directement à notre atelier de fabrication pour production. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, suivi d’un second e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

2. Délai de livraison

Livraison à domicile

Une fois votre commande produite et expédiée, nous prévoyons une livraison à l’adresse indiquée sous 5 à 9 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et de facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou les retards du transporteur.

Transporteur

Nous collaborons avec des transporteurs fiables afin d’assurer une livraison sécurisée et dans les meilleurs délais. Le transporteur utilisé dépendra de votre localisation. Les informations de suivi vous seront communiquées dès l’expédition de votre commande.

3. Retards et problèmes de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards peuvent occasionnellement survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que :

  • Retards du transporteur liés aux conditions météorologiques ou à d’autres perturbations

  • Forte demande pendant les périodes chargées (ex. : fêtes, promotions)

  • Retards de production si un produit nécessite un délai de fabrication supplémentaire

En cas de retard, nous vous informerons dès que possible et mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation.

4. Articles manquants ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou si un article semble manquer, veuillez contacter immédiatement notre service client :

Email : support@luxyonline.fr
Instagram : Stylishbag.co.uk

Nous examinerons la situation et veillerons à résoudre tout problème lié à un article manquant ou défectueux. Veuillez noter qu’une photo du dommage sera requise à des fins de vérification.

5. Informations importantes

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne pouvons pas modifier ou rediriger une commande une fois celle-ci expédiée.

Jours ouvrés

Tous les délais de fabrication et de livraison sont exprimés en jours ouvrés, soit du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.