Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir effectué vos achats chez STYLISHBAG. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Toutefois, en raison de la nature personnalisée de nos produits, certaines conditions spécifiques s’appliquent concernant les retours et les remboursements. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique avant de finaliser votre commande.
1. Produits personnalisés et sur mesure
Tous nos produits étant fabriqués sur mesure ou personnalisés spécialement pour vous, nous ne pouvons pas accepter les retours ni les échanges des articles réalisés à la commande, y compris, mais sans s’y limiter, les sacs personnalisés, accessoires et autres produits sur mesure.
Nous comprenons sincèrement l’importance de la satisfaction de nos clients. Ainsi, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous proposons soit une remise de 50 % sur votre prochaine commande, soit un remboursement de 25 %.
2. Remboursements pour produits défectueux
Nous accordons une attention particulière au contrôle qualité avant l’expédition de nos produits. Toutefois, si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous proposons un remboursement intégral ou un remplacement sous les conditions suivantes :
Vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures après réception du produit pour signaler tout défaut ou dommage.
Veuillez fournir une photo ou une vidéo claire montrant le défaut ou le dommage, accompagnée d’une brève description du problème.
Nous pouvons demander le retour du produit pour inspection avant de procéder au remboursement ou au remplacement.
Si le produit est confirmé comme défectueux, nous vous proposerons :
Un remboursement intégral via le mode de paiement initial, ou
Un remplacement du même produit, sous réserve de disponibilité.
3. Modification ou annulation de commande
Nous commençons le traitement des commandes immédiatement après confirmation. Étant donné que tous nos produits sont fabriqués sur mesure et personnalisés, nous ne pouvons accepter aucune modification ni annulation une fois la commande traitée.
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée. Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible, car la commande est envoyée directement en production et le processus de fabrication ne peut être interrompu.
Pour annuler votre commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter immédiatement :
Email : support@luxyonline.fr
Instagram : Stylishbag.co.uk
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails de votre commande, y compris toute demande de personnalisation, avant de finaliser votre achat.
4. Nous contacter
Si vous avez reçu un article défectueux ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez contacter notre service client :
Email : support@luxyonline.fr
Instagram : Stylishbag.co.uk
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais et fera tout son possible pour résoudre votre demande.
5. Expédition et livraison
Veuillez consulter notre Politique de Livraison pour plus d’informations concernant les délais, frais et méthodes d’expédition.
Il vous incombe de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d’informations incorrectes.
6. Droits des consommateurs
Cette politique est conforme à vos droits légaux en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013 et du Consumer Rights Act 2015. Ces lois vous confèrent certains droits de retour ; toutefois, étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande et personnalisés, ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances.
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente Politique de retour et de remboursement.